Productos y Servicios

1. ¿Qué servicio permite recoger paquetes en terminales automáticas?
A) Correos Cash
B) Citypaq
C) Correos Telecom
D) Buzón Premium

2. ¿Cuál de los siguientes productos pertenece a la categoría de correspondencia?
A) Carta certificada
B) Paquete Azul
C) Citypaq
D) Giro Postal

3. La carta certificada se caracteriza por:
A) No tener seguimiento
B) Garantizar la entrega mediante registro
C) Ser exclusivamente internacional
D) No requerir identificación

4. ¿Qué servicio está orientado a facilitar operaciones financieras básicas?
A) Correos Market
B) Correos Cash
C) Paq Today
D) Citypaq

5. ¿Qué plataforma de Correos impulsa la venta online de productos locales?
A) Correos Market
B) Correos Cash
C) Citypaq
D) Paq Premium

6. ¿Qué producto requiere normalmente la firma del destinatario?
A) Carta ordinaria
B) Publicidad postal
C) Certificado
D) Folleto comercial

7. ¿Qué información es imprescindible para la correcta entrega de un envío?
A) Fecha de nacimiento
B) Código de seguimiento
C) Dirección del destinatario
D) Nacionalidad

8. ¿Qué servicio permite enviar paquetes al extranjero?
A) Paq Internacional
B) Carta Local
C) Buzón Premium
D) Citypaq

9. La red Citypaq está orientada a:
A) Servicios financieros
B) Entrega y recogida de paquetes
C) Venta de sellos
D) Reparto rural

10. ¿Qué función tiene un apartado postal?
A) Almacenar dinero
B) Recibir correspondencia en una dirección alternativa
C) Clasificar envíos
D) Gestionar reclamaciones

Procesos Operativos

11. ¿Qué proceso se realiza antes del reparto?
A) Facturación
B) Clasificación
C) Comercialización
D) Formación

12. El agente de clasificación trabaja principalmente en:
A) Oficinas bancarias
B) Centros logísticos
C) Ayuntamientos
D) Centros educativos

13. La finalidad de la clasificación postal es:
A) Reducir el número de envíos
B) Organizar los envíos para su distribución
C) Incrementar las tarifas
D) Gestionar vacaciones

14. ¿Qué debe hacer un trabajador ante un envío deteriorado?
A) Ignorarlo
B) Aplicar el procedimiento de incidencias
C) Destruirlo
D) Entregarlo igualmente

15. ¿Qué documento acredita la entrega de una notificación?
A) Justificante de recepción
B) Nómina
C) Factura
D) Contrato

16. La distribución es:
A) El proceso de venta
B) El traslado de envíos al destinatario
C) La contratación de personal
D) La emisión de facturas

17. La trazabilidad de un envío permite:
A) Conocer su recorrido
B) Calcular salarios
C) Gestionar vacaciones
D) Crear rutas nuevas

18. ¿Qué herramienta utiliza habitualmente el personal de reparto?
A) PDA
B) Calculadora científica
C) Impresora 3D
D) Escáner biométrico

19. Una incidencia en reparto puede ser:
A) Dirección incorrecta
B) Firma correcta
C) Entrega realizada
D) Ruta completada

20. El reparto motorizado requiere:
A) Formación universitaria
B) Permiso de conducción adecuado
C) Certificado médico especial
D) Experiencia mínima de cinco años

Atención al Cliente

21. La atención al cliente debe basarse en:
A) Rapidez únicamente
B) Profesionalidad y eficacia
C) Imposición
D) Preferencias personales

22. ¿Qué debe hacer un empleado ante una reclamación?
A) Ignorarla
B) Gestionarla siguiendo el procedimiento establecido
C) Derivarla sin registrarla
D) Resolverla fuera del sistema

23. Una comunicación eficaz implica:
A) Escuchar activamente
B) Interrumpir constantemente
C) Evitar responder
D) Limitar la información

24. ¿Qué servicio suele prestarse en oficinas de Correos?
A) Clasificación masiva
B) Atención al público
C) Transporte internacional
D) Fabricación de envases

25. La experiencia del cliente busca:
A) Mejorar su satisfacción
B) Incrementar incidencias
C) Reducir servicios
D) Eliminar oficinas

Respuestas

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