El temario de las oposiciones de Correos está formado por 12 temas que abarcan el funcionamiento de la empresa, los productos y servicios postales, los procesos operativos y la atención al cliente. Aunque Correos puede introducir pequeñas modificaciones en futuras convocatorias, estos son los temas que han formado parte del programa oficial más reciente.

Tema 1. Productos y servicios postales

Estudia los diferentes productos que comercializa Correos:

• Cartas y tarjetas postales.
• Cartas certificadas.
• Notificaciones.
• Burofax.
• Servicios internacionales.
• Valores añadidos.

Tema 2. Paquetería y eCommerce

Se centra en los servicios de paquetería y logística:

• Paq Estándar.
• Paq Premium.
• Envíos internacionales.
• Soluciones para comercio electrónico.
• Entrega en domicilio y oficinas.

Tema 3. Oficinas de Correos

Explica el funcionamiento de la red de oficinas:

• Servicios prestados.
• Procesos de admisión.
• Cobro y gestión de envíos.
• Herramientas de trabajo.

Tema 4. Procesos de admisión

Analiza cómo se aceptan y registran los envíos:

• Clasificación inicial.
• Etiquetado.
• Registro de productos.
• Tratamiento de incidencias.

Tema 5. Procesos de tratamiento y transporte

Describe el recorrido de los envíos dentro de Correos:

• Centros logísticos.
• Clasificación automatizada.
• Transporte nacional e internacional.
• Trazabilidad.

Tema 6. Procesos de distribución y entrega

Uno de los temas más importantes del examen:

• Reparto ordinario.
• Reparto certificado.
• Entrega de paquetes.
• Gestión de ausencias e incidencias.

Tema 7. Servicios financieros y servicios adicionales

Incluye:

• Giros.
• Correos Cash.
• Servicios de pago.
• Seguros y productos complementarios.

Tema 8. Herramientas digitales y transformación tecnológica

Trata sobre la modernización de Correos:

• Aplicaciones corporativas.
• Digitalización.
• Servicios online.
• Innovación tecnológica.

Tema 9. Organización de Correos

Estudia la estructura de la empresa:

• Historia de Correos.
• Plan estratégico.
• Organización interna.
• Líneas de negocio.

Tema 10. Atención al cliente y calidad

Incluye aspectos relacionados con:

• Atención presencial.
• Atención telefónica.
• Gestión de reclamaciones.
• Calidad de servicio.

Tema 11. Igualdad, diversidad y responsabilidad social

Aborda:

• Políticas de igualdad.
• Inclusión y diversidad.
• Responsabilidad social corporativa.
• Sostenibilidad.

Tema 12. Protección de datos, cumplimiento y prevención

Estudia:

• Protección de datos personales.
• Seguridad de la información.
• Cumplimiento normativo.
• Prevención de riesgos laborales.

¿Qué temas suelen tener más peso en el examen?

Aunque todas las materias son importantes, los aspirantes suelen prestar especial atención a:

1. Productos y servicios postales.
2. Paquetería y eCommerce.
3. Procesos de admisión.
4. Tratamiento y transporte.
5. Distribución y entrega.
6. Atención al cliente.

Estos bloques suelen concentrar una gran parte de las preguntas del examen.

¿Es difícil estudiar los 12 temas de Correos?

En comparación con otras oposiciones, el temario de Correos es relativamente reducido. La dificultad no está tanto en la extensión como en memorizar correctamente procedimientos, productos, plazos y características de los distintos servicios.

Por ello, muchos opositores optan por prepararse con una academia especializada que les facilite material actualizado, esquemas, test y simulacros adaptados al examen oficial.

Resumen del temario de Correos

Conocer en profundidad estos 12 temas es el primer paso para superar las oposiciones y optar a una plaza fija en Correos.